سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكننا مساعدتك والتواصل معك خلال أوقات الدوام الرسمية من الأحد إلى الخميس من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 05:00 مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية ويمكنك ارسال طلبك على ايميل info@asmabdulaziz.com ولسهولة معالجة طلبك نرجو ذكر رقم الطلب واسم العميل المسجل لدينا وذكر اسم الخدمة/البرنامج وإرفاق الإيصال البنكي.

• الاسترجاع والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الشراء وقبل بدء تنفيذ الخدمة.
• تخصم 50% من رسوم المبلغ المدفوع للخدمة في حال طلب الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة وذلك لخدمة الاستشارات وجلسات الكوتشينج والبرامج التدريبية واسترجاع المبلغ المتبقي.
• يتم الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع في رصيد المستفيد لمدة (6) أشهر ويمكنه الاستفادة منه في شراء خدمة أخرى.
• في حال تحويل مبلغ إضافي للمبلغ الأساسي للبرنامج عن طريق الخطأ فإن للمستفيد الحق في الاحتفاظ بالرصيد لاستخدامه في خدمات أخرى خلال مدة أقصاها (12 شهر) أو استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم التحويل من قيمته.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية (الإيصال البنكي) عند بدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
• يحق للمستفيد استرجاع القيمة أو الاستبدال بآخر حسب اختياره وفقاً لسياسة الفترة الزمنية أعلاه.
• عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يخضع الطلب لعملية فحص من قبل الإدارة للتأكد من طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن الحالة متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
• يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود فاتورة الشراء (الإيصال البنكي).

• الأخطاء الناتجة عن ادخال العميل لأحد البيانات الخاطئة خلال عملية الشراء ويعتبر المستفيد مسؤول مسؤولية كاملة عن اختيار الخدمات أو البرامج بالسلة وإدخال أي بيانات شخصية أو بيانات عنوان الفاتورة.
• لايمكن استرجاع أو استبدال رسوم المقاييس والاختبارات بعد بدء تنفيذها بأي حال من الأحوال.
• في حال شراء الدورات التدريبية وعدم الحضور للدورة في موعدها.
• في حال تم إلغاء الدورة لأي سبب، فإنه يتم ارجاع المبلغ للمتدربين أو تعويضهم بدورة أخرى وهذا يعتبر خيار للمتدرب وليس إلزامي.
• الاستبدال للخدمة/البرنامج بآخر شرط أن يكون قبل بدء تنفيذ الخدمة بمدة (48) ساعة على الأقل.
• إذا كان المستفيد قد اشترى البرنامج التدريبي قبل ان يبدأ ب (48) ساعة أو اقل فإن المبلغ لا يسترد له.
• الخدمات الاستشارية والكوتشينج يتم استرجاع المبلغ إذا تم الإلغاء من قبل المستفيد قبل موعد الجلسة بـ 6 ساعات على الأقل، وبعد ذلك الوقت سيتاح للمستفيد الاستبدال بخدمة أخرى أو الاحتفاظ بالرصيد لخدمة أخرى مستقبلًا.
• لطلب تغيير موعد خدمات الكوتشينج والاستشارات فإنه يتاح للمستفيد التأجيل قبل الموعد بـ 4 ساعات على الأقل.
• إذا تم الإلغاء من قبل المستشارة أو مقدم الخدمة لأي ظرف كان فإنه سيتم إبلاغ المستفيد بذلك واسترجاع المبلغ مباشرة.